مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

CRM مخفف عبارت (Customer Relationship Management) به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد. این مفهوم از اوایل دهه نود میلادی توسط توماس سیبل به عنوان مفهومی تازه در حوزه مدیریت و بازاریابی مطرح شد. از آن زمان مفهوم  CRM رواج یافت و کتابهایی در این حوزه نشر پیدا کرد.

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری در واقع یک استراتژی بلند مدت جهت ارائه خدمات هرچه بهتر در حوزه‌های بازاریابی، فروش و پشتیبانی به مشتری‌های فعلی یا آتی یک کسب و کار است. این مفهوم به‌وسیله استفاده از ابزارها، تکنولوژی ها و فرآیندها انجام می‌پذیرد و به طور کلی هدف آن بهبود تجربه مشتریان می‌باشد. امروزه این حوزه به‌واسطه اتوماسیون کسب و کارها و پیشرفت حوزه کسب و کار آنلاین رنگ و بوی جدی‌تری به خود گرفته است.

ادامه مطلب