customer club

باشگاه مشتریان چیست و چگونه به کسب و کار شما کمک می‌کند؟

تاریخچه باشگاه‌های مشتریان

در حال حاضر شرکت‌ها از استراتژی‌های بازاریابی مختلفی استفاده می‌کنند تا مشتریان جدیدی را جذب کنند و از آن مهمتر وفاداری مشتریان فعلی خود را افزایش دهند. برنامه‌های CRM ، ایجاد اتوماسیون بازاریابی و … همه در راستای حفظ مشتریان موجود طراحی شده‌اند. یکی از ایده‌هایی که در این زمینه مطرح شده و مورد استفاده قرار می‌گیرد، تشکیل باشگاه مشتریان است.

امروزه کمتر کسی پیدا می‌شود که در طی فعالیت‌های روزمره خود با مفهوم باشگاه‌های مشتریان به عنوان یک مصرف‌کننده برخورد نداشته باشد. ایده جالب باشگاه مشتریان اولین‌بار در اواخر دهه 1970 میلادی در آمریکا مطرح شد. این ایده توسط شرکت‌های هوایی که به شدت برای جذب مشتری بیشتر با یکدیگر در رقابت بودند مورد استفاده قرار گرفت. ادامه مطلب

مزایای CRM

مزایای سی آر ام یا مدیریت ارتباط با مشتری

مزایای سیستم سی آر ام یا مدیریت ارتباط با مشتری

در نوشته پیشین مبحث سی آر ام یا مدیریت ارتباط با مشتری شرح داده شد. در مطلب حاضر سعی براین است که مزایای کلی به‌کارگیری از این سیستم مطرح شود.

مزایای سی آر ام (CRM)

در این نوشته سعی بر این است که تعدادی از مزایای سی آر ام شرح داده شود. در ادامه به تعدادی از این مزیت‌ها می‌پردازیم.

ادامه مطلب

CRM

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

CRM مخفف عبارت (Customer Relationship Management) به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد. این مفهوم از اوایل دهه نود میلادی توسط توماس سیبل به عنوان مفهومی تازه در حوزه مدیریت و بازاریابی مطرح شد. از آن زمان مفهوم  CRM رواج یافت و کتابهایی در این حوزه نشر پیدا کرد.

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری در واقع یک استراتژی بلند مدت جهت ارائه خدمات هرچه بهتر در حوزه‌های بازاریابی، فروش و پشتیبانی به مشتری‌های فعلی یا آتی یک کسب و کار است. این مفهوم به‌وسیله استفاده از ابزارها، تکنولوژی ها و فرآیندها انجام می‌پذیرد و به طور کلی هدف آن بهبود تجربه مشتریان می‌باشد. امروزه این حوزه به‌واسطه اتوماسیون کسب و کارها و پیشرفت حوزه کسب و کار آنلاین رنگ و بوی جدی‌تری به خود گرفته است.

CRM

مدیریت ارتباط با مشتری در واقع یک استراتژی بلند مدت جهت ارائه خدمات هرچه بهتر در حوزه‌های بازاریابی، فروش و پشتیبانی به مشتری‌های فعلی یا آتی یک کسب و کار است…

ادامه مطلب