در نوشته پیشین مبحث سی آر ام یا مدیریت ارتباط با مشتری شرح داده شد. در مطلب حاضر سعی براین است که مزایای کلی به‌کارگیری از این سیستم مطرح شود.
در این نوشته سعی بر این است که تعدادی از مزایای سی آر ام شرح داده شود. در ادامه به تعدادی از این مزیت‌ها می‌پردازیم.
CRM مخفف عبارت (Customer Relationship Management) به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد. این مفهوم از اوایل دهه نود میلادی توسط توماس سیبل به عنوان مفهومی تازه در حوزه مدیریت و بازاریابی مطرح شد. از آن زمان مفهوم CRM رواج یافت و کتابهایی در این حوزه نشر پیدا کرد.
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری در واقع یک استراتژی بلند مدت جهت ارائه خدمات هرچه بهتر در حوزه‌های بازاریابی، فروش و پشتیبانی به مشتری‌های فعلی یا آتی یک کسب و کار است. این مفهوم به‌وسیله استفاده از ابزارها، تکنولوژی ها و فرآیندها انجام می‌پذیرد و به طور کلی هدف آن بهبود تجربه مشتریان می‌باشد. امروزه این حوزه به‌واسطه اتوماسیون کسب و کارها و پیشرفت حوزه کسب و کار آنلاین رنگ و بوی جدی‌تری به خود گرفته است.
مدیریت ارتباط با مشتری در واقع یک استراتژی بلند مدت جهت ارائه خدمات هرچه بهتر در حوزه‌های بازاریابی، فروش و پشتیبانی به مشتری‌های فعلی یا آتی یک کسب و کار است…